剛剛過(guò)去的618，是一場(chǎng)全民比價(jià)，付尾款的狂歡盛會(huì)。其實(shí)，酒店行業(yè)也搭上了這趟快車(chē)，背后的野心可以窺見(jiàn)，即積累最有價(jià)值的資產(chǎn)——私域流量。以往，酒店主戰(zhàn)場(chǎng)在OTA平臺(tái)，然而，因?yàn)橐咔?，各大酒店急需用現(xiàn)金流“大回血”維持生計(jì)，而618電商平臺(tái)狂歡節(jié)，剛好是個(gè)巨大流量池。有如此機(jī)會(huì)，酒店集團(tuán)紛紛放出海量?jī)?yōu)惠酒店產(chǎn)品，不求利潤(rùn)，只求生存。飛豬數(shù)據(jù)顯示，618旅游商品開(kāi)售8小時(shí)，酒店套餐賣(mài)出25萬(wàn)件。
各大酒店主要主要通過(guò)“產(chǎn)品套餐化+低價(jià)誘惑”給消費(fèi)者帶來(lái)刺激。相比于服飾、家電、電子產(chǎn)品等產(chǎn)品，酒店日常價(jià)格比較穩(wěn)定，所以大促銷(xiāo)實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，能給消費(fèi)者提供更大的精神滿(mǎn)足感。與往年最不同的是，酒店調(diào)整了銷(xiāo)售渠道。一些酒店不再同步在分銷(xiāo)渠道上銷(xiāo)售，而是將核心放在直銷(xiāo)和會(huì)員量大方面，不但可以控制營(yíng)銷(xiāo)成本，還可以用活動(dòng)引流到酒店官方微信和商城，并通過(guò)提供精準(zhǔn)、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)粘性，并且完善會(huì)員體系。這些轉(zhuǎn)變的背后，是各大酒店競(jìng)相爭(zhēng)奪私域流量。新品牌勢(shì)如破竹，讓流量越來(lái)越分散，加上獲客成本一路走高，各大品牌的生存空間被大大壓縮，于是，“可以重復(fù)使用的免費(fèi)流量”自然成了香餑餑。
在私域流量構(gòu)建中，小程序是最強(qiáng)的落地場(chǎng)景之一。數(shù)據(jù)顯示，2020年，累計(jì)一億人次在購(gòu)物小程序購(gòu)物，日活超4億。但是，小程序的局限性也不小，比如沒(méi)有關(guān)注酒店公眾號(hào)的顧客根本接受不到相關(guān)的促銷(xiāo)信息。想擴(kuò)大私域流量，就需要考慮在電商平臺(tái)和自媒體渠道獲取更多流量。擁有大流量的電商平臺(tái)是公域流量的載體，618促銷(xiāo)活動(dòng)就是酒店集團(tuán)試水的開(kāi)始。華住集團(tuán)與拼多多合作，上線百億補(bǔ)貼；萬(wàn)豪與阿里深度合作，88VIP會(huì)員可享受更多福利，獲得的積分還能在天貓使用；支付寶則給開(kāi)元、錦江酒店、首旅如家等酒店提供優(yōu)惠券、會(huì)員卡領(lǐng)取等服務(wù)。目前來(lái)看，比起OTA平臺(tái)流量的受限，電商平臺(tái)能給酒店更大的自運(yùn)營(yíng)空間，用戶(hù)還能沉淀為酒店自有流量。
酒店逐漸形成了自己的私域流量構(gòu)建生態(tài)，這是終點(diǎn)嗎？當(dāng)然不是。
一方面，酒店需要持續(xù)從公域流量挖取新流量；另一方面，在私域需要與客戶(hù)建立穩(wěn)定、可持續(xù)的聯(lián)系，這就需要酒店提高用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力。與此同時(shí)，酒店需要及時(shí)、準(zhǔn)確地把握用戶(hù)消費(fèi)需求，用分析來(lái)指導(dǎo)酒店運(yùn)營(yíng)的調(diào)整和改進(jìn)，這是酒店當(dāng)下要思考和解決的問(wèn)題。